用户不是在买你的产品，而是在雇佣它完成一件事。找到那件事，才找到了真正的竞争对手。
JTBD 最适合需要重新审视「谁是我们的竞争对手」和「为什么用户选择我们」的场景。当按用户属性细分无法解释增长或流失时，改用「任务」视角往往能带来意想不到的洞察。
JTBD 框架的核心是识别用户要完成的「Job」——围绕这个核心任务，延伸出功能性、情感性、社交性三类任务维度，以及制约完成任务的阻力因素和衡量任务完成的成功指标。
JTBD 理论诞生于 Clayton Christensen 的创新研究，经过 Bob Moesta 的实践完善，最终通过《Competing Against Luck》走向全球产品界。奶昔研究是其最广为人知的经典案例。
Intercom 早期被定位为「实时聊天软件」，增长陷入瓶颈。联合创始人 Des Traynor 运用 JTBD 框架，重新审视用户「雇佣」Intercom 完成的真正任务，发现了一个颠覆性洞察：真正的竞争对手不是 Zendesk，而是用户自己写的 Python 脚本。
JTBD 研究的核心是访谈，而且是特殊的「切换访谈」——重点询问用户最近一次开始用或停止用某个产品时发生了什么，从行为变化的情境中发现真实任务。